Alaslatinas Courier & Cargo

Había notado que eran un poco maleducados pero hay cosas que se toleran, pero esta no. llama uno a preguntar y te dan la información rápido y sin ganas, y hoy confirme que realmente si es así, llame el día viernes y demás que les quedó la llamada perdida y la devuelven hoy eso me parece muy bien, y aprovecho para preguntarte el estado del envío por qué me tocó pagar algo revalorizado en la dian que no entendí pero pagué y la chica con muchas prisa a colgarme me dijo que me comunicara luego por que yo no encontraba el número que me pedía ella de guía, en ves de decir el número de factura está en tal parte NOO una Grosera esa chica ANGELICA así me dijo que se llamaba y obviamente le dije que era una grosera no dejaba hablar y aparte llega y te dice es que fui yo la que te llamo, y me colgó el teléfono. Que mala atención y eso que son latinos, hay que tener paciencia con el usuario y dar una buena información, recuerden que no estoy pidiendo pague por un servicio y merezco RESPETO.

Excelente atención en la oficina principal, personal muy amable y atento. A pesar de que el paquete tuvo un inconveniente con la aduana del pais destino se me informó de forma oportuna y se soluciono rápidamente. El paquete llego dentro del tiempo previsto en excelente estado y rápido.

Los envíos han llegado bien. He hecho varios. Pero la atención por WhatsApp es pésima. La atención en general es deficiente. No saludan. No son capaces de responder con cordialidad. Pareciera que te estuvieran regalando los envíos. No responden con claridad las dudas. He pensando en buscar otra empresa por la mala atención al cliente. Son unos rancios.

Respondiendo a la respuesta " de la empresa" En todo caso si "encontraron un articulo de declarado en mi envio" lo lógico es devolverlo no? porque según dice la explicación lo encuentran en el aeropuerto, pues lo normal es que me llamen y se gestione la devolución no?? o acaso es correcto ABRIR EL PAQUETE y enviarlo así (sin sellarlo y sin envoltorio)?? quien garantiza el cierre del paquete yo que lo preparo y me lo recogen en mi domicilio o LA EMPRESA que abre el paquete en el aeropuerto y en esas condiciones lo envía??? mi paquete iba rumbo a venezuela y paso mas de 10 dias en Bogota, sin explicaciones sin respuestas y luego llega en esas condiciones deplorables... pueden excusarse como quieran LOS QUE HAN ACTUADO MAL SON USTEDES... Luego de 26 días (cuando dicen que son 10) así llego mi paquete enviado desde Madrid a Caracas, abierto, con moho y totalmente dañado todo el envío. Me pongo en contacto con la empresa y resulta que no se hacen responsables por el daño de la mercancía (aún teniendo seguro). Inaceptable, por supuesto que denunciaré ante consumo porque primera vez en la vida que una empresa de envíos no se hace responsables de cómo llega la mercancía que ellos envían. No la recomiendo.

Mi experiencia con Alas Latinas fue terrible de principio a fin. Envié una carta de invitación ORIGINAL desde Madrid a Manizales el 5 de diciembre, porque mi padre viajaba a España el 19 de diciembre. Antes de enviar el documento me prometieron un plazo de 5 a 7 días, algo totalmente FALSO. El envío se retrasó sin explicaciones claras, pasó días sin actualizaciones y, pese a llamar, escribir correos y WhatsApp, nunca me dieron soluciones reales. La persona que me contestaba fue borde, poco empática y nada resolutiva, como si el problema no fuera importante, cuando se trataba de documentación migratoria. Insistí en varias ocasiones para que retuvieran el envío en Bogotá porque mi padre ya estaba viajando, y no hicieron absolutamente NADA para ayudar. Resultado: mi padre tuvo que viajar a España sin la carta de invitación original, con el estrés y la angustia que eso supone. El documento llegó DOS DÍAS DESPUÉS de que él ya estuviera en España, totalmente fuera de plazo. Para colmo, en Colombia trabajan con Coordinadora Mercantil, que es lentísima, no responde llamadas, no da soluciones y tampoco ayudó en nada pese a los correos y mensajes enviados. Fue una experiencia angustiante, estresante y decepcionante. ❌ No cumplieron plazos ❌ No dieron soluciones ❌ Mala atención al cliente ❌ Cero empatía NO recomiendo Alas Latinas bajo ningún concepto, y menos si se trata de documentos importantes o con fechas límite. Ojalá esta reseña evite que otras personas pasen por lo mismo que yo.