GLS

Experiencia HORRIBLE. Estaba a la espera de recibir un paquete. Me llegó un email con un enlace para consultar la hora de entrega, pero ponía de 09:00h a 21:00h. Eso no es una hora de entrega. Ese es el horario de los mensajeros y dentro de ese horario pueden venir cuando les dé la gana, no me aclara nada. Y lo peor: aunque estuve toda la mañana en casa, de repente me llega un mensaje de "AUSENTE". Me llega un aviso diciendo que el mensajero ha dejado mi paquete en un punto de recogida. No le dió la gana de venir, de hecho vimos la furgoneta en la calle y a casa no llamó nadie. Directamente lo dejó en un punto de recogida, sin llamar ni venir a casa. Si tengo que desplazarme a recogerlo a otro sitio, ¿para qué pago gastos de envío a domicilio? Además es imposible hablar con alguien de GLS para reclamar: el teléfono es una grabadora y el WhatsApp es un robot que no sabe responder.

Súper recomendable. Tienes cualquier equipación, a un precio asequible y lo envían súper rápido.

He llegado a las 19:00:25 en punto, con la puerta aún abierta, y me han dicho "está cerrado". Cerrado hace exactamente 25 SEGUNDOS. Luego tendrán la desvergüenza de decir que en su filosofía de empresa la satisfacción del cliente es su mayor preocupación. Me han visto las dos personas que allí había perfectamente, que llegaba en coche y con un tráfico imposible en Madrid por la lluvia. Viva el servicio al cliente. La verdad es que cabe preguntarse cómo empresas así siguen vivas. Si yo actuase de forma semejante en mi trabajo con un cliente, me habrían despedido hace años, y con mucha razón. Por 25 SEGUNDOS. Sin palabras.

Habitualmente recibo envíos que suele traer el mismo repartidor. Es una persona amable, pulcra y eficiente. El servicio de GLS me resulta ostensiblemente mejor que otras compañías de mensajería.

Nunca he tenido una mala experiencia con ellos! Además no paran de mejorar. Ya no sólo te mandan email los días previos a la entrega sino que además recibí mensajes en WhatsApp para poder cambiar directamente desde ahí el punto de entrega si no iba a estar en casa. Me encantaría que todos mis envíos los trajera GLS