MRW

Dejé de utilizar MRW a principios de 2025 porque me ha sucedido en varias ocasiones que MRW Vigo no ha intentado la entrega del paquete en la fecha que correspondía. A veces no les ha dado tiempo porque tenían mucha carga de trabajo, y para que no les penalicen por no cumplir con la fecha de compromiso me han marcado como que estaba ausente cuando supuestamente intentaron entregar el paquete, lo cual no es cierto porque ni siquiera llamaron.

Muy mala experiencia. Pagué por envío en 48/72 horas y tardó casi dos semanas, estando el paquete "en tránsito" en la oficina desde el día 20 hasta el 27 que decidieron ponerlo en reparto. Cuando llamé por teléfono para preguntar por su situación se limitaron a excusarse en las navidades y no me ofrecieron ninguna información ni fecha de entrega aproximada. Pregunté si podía ir a recogerlo yo misma, ya que era urgente, y me dijeron que era imposible porque el paquete estaba sin clasificar. Nada recomendables.

Le doy una estrella porque no se puede calificar más bajo. Servicio muy malo para productos de Douglas. El día 22 se me comunica que mi pedido está en trànsito y nunca más se supo… llamo el 26 y una chica me dice que está en reparto…. Nada…. Llamo hoy y el tipo me dice que está en la plataforma de Mos pendiente de clasificación… En qué quedamos… Me quejo y le digo que menos mal que no era para regalar en Navidad y me contesta que como es el servicio barato pasa eso. Seńor, yo no sé qué clase de servicio de entrega paga Douglas, yo hice un pedido online que Douglas me indica será servido en 48 horas, si contrata lo barato o lo caro no es asunto mío, a mí la empresa en la que usted trabaja tiene que cumplirme el plazo de entrega, la tarifa es cosa suya y de Duglas. Voy a hacer una reclamación tb a Douglas y por supuesto les diré que hasta que no cambien de agencia de transportes no volveré a comprar nada con ellos.

1 estrella porque no se puede poner menos. Servicio muy decepcionante. No es la primera vez que tengo incidencias y la experiencia siempre es la misma: incumplen los plazos de entrega de forma reiterada y no ofrecen ninguna comunicación ni solución. En esta última recibí un mensaje indicando "Tu envío se va a entregar hoy" (22/12/2025 a las 8:30) pero a día de hoy 24/12/2025 sigue figurando como “En tránsito en la ubicación 03307 Vigo”. El plazo estimado (3–5 días) no se cumple y sigo sin recibir el envío ni una explicación coherente. He llamado más de 10 veces sin obtener respuesta y, al acudir a la oficina, la atención fue poco profesional: la amabilidad brilla por su ausencia, el personal es poco resolutivo y no ofrecen información útil. Únicamente me indicaron que la entrega será “la próxima semana”. Entiendo que puedan surgir imprevistos, pero lo que no es aceptable es el incumplimiento de los compromisos, la falta de comunicación y una atención al cliente claramente deficiente.

Hola muy mal con la atención telefónica de esta oficina de MRW de la rua coruña de vigo llamo para preguntar por mi paquete que hice una compra en temu y no me llega que tenia que llegar el 16 de diciembre y me tienen paseando que mañana llega eso es mentir al cliente burlarse nos toman por tontos que mañana así me tienen y nunca llega mi paquete y la señorita que contesta el teléfono muy malcriada don0de puedo ver que me aseguren sobre mi paquete muy mala coordinación, Atención y muy mal trabajo nada rápidos por favor. Si yo puedo recoger díganme donde recoger mi paquete con Gusto lo recojo y les ahorro el trabajo