Mudanzas Canarias S,L. | Mudanzas económicas

Mi experiencia con esta empresa de mudanzas entre Canarias y Península fue irregular y muy estresante. La atención inicial es excelente, pero el servicio se deterioró bruscamente tras el pago. El plazo prometido (25 días) se extendió a MES Y MEDIO de espera. La comunicación post-pago fue opaca y evasiva. Hubo pequeños daños en la recogida. Recomiendo exigir por escrito todos los plazos y la documentación completa antes de contratar.

Promesas Incumplidas, Opacidad y Atención Decepcionante. 1. LEER ANTES DE CONTRATAR: No recomiendo Mudanzas Canarias SL / Unión Canaria Servicios de Mudanzas, S.L. para traslados combinados Canarias-península. Aunque la captación y la entrega final (subcontratada) puedan ser correctas, el proceso intermedio es una fuente de estrés, desinformación y un mal trato al cliente post-pago. La promesa de entrega "aprox. 25 días-1 mes" se convirtió en 46 DÍAS de espera; un plazo que, por otras reseñas, parece ser su norma no declarada. Si desde el inicio informaran con transparencia de estos plazos reales, la experiencia sería otra. Si decide arriesgarse, exija TODO POR ESCRITO antes de firmar o pagar: — Plazos de entrega máximos y comprometidos (no estimaciones verbales). — Un protocolo de comunicación y frecuencia de actualizaciones sobre la ubicación real. — Los detalles completos de la póliza de seguro (compañía, nº, condiciones) ANTES de pagarlo. — La confirmación de que disponen de hojas de reclamaciones oficiales (digitales/papel) y las facilitarán sin excusas. 2. EXPERIENCIA DETALLADA: Mi traslado Gran Canaria-península fue una lección de profesionalidad selectiva. a) Puntos fuertes (la cara amable, antes de pagar y al final): — Atención comercial inicial impecable: la captación, las visitas, los presupuestos y la comunicación inicial generan confianza. — Entrega final (subcontratada): la empresa local en la península fue amable y competente. — Precio competitivo (aparente). — La mercancía llegó (finalmente): tras 46 días, casi intacta, salvo un objeto dañado por mal embalaje en el origen. b) El abrupto cambio de guion (una vez pagado, la realidad): Tras el pago, la amabilidad y la eficiencia iniciales se desvanecen. c) "Joyas" de la atención al cliente (o cómo molestar a un cliente): — Al preguntar por una mudanza que ya duplicaba el plazo: "Mira, no me puedes estar llamando todos los días porque tengo más gente." (Preocuparse por tus bienes es ser problemático). — Tras la caída de un TV (en su caja) en la recogida: "No le pasa nada, que para eso tiene la caja. Y además, habría que saber si funcionaba de antes." (La sutileza y la responsabilidad ausentes). — Sobre la obligación legal de tener hojas de reclamaciones digitales: "No sabíamos que teníamos que tenerlas, nos enteramos porque usted las pidió. Como nadie nos reclama..." (Cumplimiento normativo ejemplar. Sarcasmo). d) Puntos débiles (la cruda realidad): — Incumplimiento sistemático de plazos: los "25 días-1 mes" verbales -> 46 días reales. Una demora considerable, una práctica habitual no comunicada. — Atención telefónica post-pago deplorable: un trato condescendiente, evasivo, desagradable. Preguntar es molestar. La sensación de "luz de gas" es constante. — Opacidad total y falta de trazabilidad: semanas con la respuesta "está en ruta", sin detalles. La información es escasa y difícil de obtener. — Hojas de reclamaciones: misión imposible. Solicitadas múltiples veces (desde abril), un mes y medio después sigo sin ellas. Alegaron que el Gobierno de Canarias "aún no se las había mandado". Parece una estrategia para evitar quejas formales. — Recogida con incidentes: además del TV, un embalaje descuidado sobre un colchón y daños a un artículo por mal empaquetado. — Seguro pagado, póliza inexistente: nunca recibí la póliza, ni las condiciones, ni los datos de la aseguradora. Transparencia cero. — Gestión del IVA aduanero confusa/negligente: un mes post-entrega, sigo sin saber si Aduanas contactará o si han omitido trámites. Su responsabilidad era informar claramente. 3. EN RESUMEN: La buena impresión inicial se diluye por la opacidad y una atención post-pago ofensiva. Eviten esta empresa si valoran su tiempo, su dinero y su paz mental. Busquen alternativas con referencias sólidas y reseñas contrastadas (un paso que omití y lamento), y garantías escritas. Le doy 2 estrellas porque llegaron las cosas y lo roto valía poco. Pero nunca más.

Una vez que cobran se acabó la amabilidad. Los plazos que ofrecen para mudanzas a península son mentira. Nunca sabrás dónde andan tus cosas. Si el estrés de una mudanza no te resulta suficiente y buscas emociones más fuertes, este es el sitio ideal.

Si contratas este servicio por económico te recomiendo no solo preguntar el precio, mejor tener por escrito las condiciones en cuanto a plazos, posibles retrasos y posibles desperfectos de la mercancía. El plazo se suponía que eran de 20-25 días y no 44 días y el problema está en la falta de comunicación al cliente, ya que cada vez que llamaba (porque tenia que llamar yo) me daban una versión diferente. Para ser justa pongo 3 estrellas: 1 estrella por el precio 1 porque casi todo llegó en buen estado (una zapatera llegó rota y no se hacen cargo cuando fue porque ellos no la embalaron en condiciones.) 1 porque el repartidor que hizo la entrega fue súper profesional. No estaría mal que mejorarán la atención al cliente y que no nos trataran como si no hubiéramos pagado un servicio o no tuviéramos derecho a saber donde se encuentran y cuando recibiremos nuestras pertenencias.

Pésima experiencia. No se lo recomiendo a nadie en absoluto. Poca profesionalidad y sobretodo poco cuidado con las pertenencias que trasladan. Si leen esto por favor, les recomiendo encarecidamente que no escojan esta empresa para realizar el servicio. Paredes recién pintadas llenas de golpes, arañazos y marcas con el color de sus cajas. Muebles nuevos destrozados y otros muy mal montados. Huir de esta empresa es lo mejor que podéis hacer. Cobraron 900 euros por un transporte de 10 minutos, (Tamaraceite a San José del Alamo), y no colocaron absolutamente nada.