MRW

He seleccionado una estrella porque no es posible publicar la reseña sin marcar al menos una. Cuando realizo una compra online es precisamente para recibir el pedido en mi domicilio. Si mi intención fuera desplazarme a recogerlo personalmente, acudiría directamente a una tienda física y lo tendría en el momento, sin esperas ni costes adicionales. Durante dos días el seguimiento indicó “en reparto”, por lo que permanecimos en casa esperando la entrega. Posteriormente, el estado cambió a “pendiente de cita”, sin que nadie contactara para concretar dicha cita ni verificar ningún dato. La sensación es de total desorganización y falta de comunicación. El cliente cumple con su parte: paga el producto y el envío. Lo mínimo que se espera es un servicio acorde y una información clara y transparente. En mi caso, ninguna de las dos cosas se ha dado. Sinceramente, una experiencia que no invita a repetir.

Una estrella es mucho. Entrega que avisan del día 16/01 por SMS y mail y es mentira, no entregan paquete. Si llamas, con suerte cogen el teléfono, y para nada, porque te contestan mal y no te solucionan en absoluto. Siempre igual con esta empresa, siempre. Y no soy usuaria de ellos, pero sí empresas a las que hago compras online. Por favor, hay más transportistas mucho más serios a la hora de entregar. Cortefiel (entre otras), espabila, con MRW no hay servicio en condiciones.

Desde luego que de las peores empresas de paquetería que conozco. Tendrían que haberme entregado un paquete el día 13. Ni me lo entregaron ni recibí ni un solo correo. Ayer 15 intentando contactar por correo, por llamada, por chat… IMPOSIBLE! Ya a última hora de la tarde consigo que me cojan el teléfono para decirme que el paquete está en tránsito. ¿Algo más de info; cuando llega por ejemplo? Pues no… Después me contactan por correo para decirme que el paquete no ha llegado. En el correo ponía, textualmente, “no ha llegado” unos genios. Y hoy, me mandan un mensaje que el paquete se entregará mañana y un lindo correo de entrega fallida hoy. Que poca vergüenza. Me da igual si el producto llega en dos semanas, pero lo de marear y el pésimo servicio de atención al cliente no me da igual.

No entiendo muy bien el funcionamiento de esta empresa. Se supone que vienen a mi casa un día (solo se supone porque no me moví de aquí). Como “no estoy”, hasta luego cocodrilo. 5 días después me ha dado por mirar el seguimiento del paquete. Se suponía que tenían que volver hoy, pero no lo han hecho. Al llamar por teléfono a la empresa me dicen que mande un wapp. Al hacerlo me dicen que el paquete es en la oficina desde hace 5 días y que me pase a por él. Supongo que esperarían que adivinara que el paquete estaba allí, ni un aviso, ni un mensaje… desastroso…

02/12 Actualización: llevo toda la mañana en el balcón y a las 12:34 aparece la furgoneta del repartidor, se para en el portal (seguramente para hacer la foto como que ha estado aquí) y sin bajarse de la furgoneta en ningún momento ha dado media vuelta y se ha ido. Lo tengo grabado en vídeo. He llamado por teléfono para comentar a la persona que me ha atendido lo que ha pasado y que si puede contactar con el repartidor para que de media vuelta y me entregue el paquete. Aquí no ha vuelto nadie. Sinvergüenzas es lo más bonito que puedo decir. 01/12: No me entregaron el pedido porque según el repartidor no funcionaba el timbre de mi casa. No han concertado una nueva fecha de entrega como hacen todas las empresas de mensajería y paquetería. He tenido que llamar y enterarme que soy yo la que tiene que concertar la nueva entrega (no recibí ningún tipo de notificación informando sobre esto) y la señorita que atiende el teléfono es una chula y una prepotente, creo que se ha equivocado de trabajo porque para la atención al cliente no sirve. Una pena que no se haya identificado como cualquier persona que trabaje atendiendo un teléfono debe hacer. Luego he vuelto a llamar varias veces para hacer una modificación y no me cogía el teléfono y hasta me ha colgado. En el último intento sale una locución diciendo que cierran a las 19:00 cuando en Google aparece que el horario es hasta las 20:00 (deberíais actualizarlo). En fin, experiencia nefasta.