MRW

La PEOR OFICINA de MRW de todo el mundo. No critico MRW porque en otros municipios han sido muy profesionales, pero la oficina de El Vendrell es lo pero que hay. Va a hacer un mes que llevo esperando mi pedido, que salió del Almacén de MRW Tarragona, y que en el Vendrell de momento no han recepcionado, lo tendrán amontonado. Pero yo he pagado mis gastos de envío en la web donde compré. Deberían cerrar esta oficina o cambiar por completo el personal, lo digo en serio. Se llevan el dinero de un servicio que no prestan.

El peor servicio. Llevo casi 20 días esperando que me llegue el paquete. Contactó con la compañía donde compré, me dicen que hablan con ellos, bien, el paquete se actualiza y pone en reparto y a las 2 horas cambia de estado que lo devolverán al remitente. ÚLTIMA VEZ que uso estado compañía. Un dolor de cabeza, sigo sin mi paquete y sin mi dinero. Y llevo días llamando y llamando y nadie contesta. NEGLIGENTES TOTALMENTE.

No pongo menos porque no se puede. Comenzamos porque el repartidor pica un dia y si no estás lo mandan a Vendrell. Siendo de cunit vengo, dispuesta aún así a pagar los 12€ de envío que me han cobrado, y cuando llego me dicen que solo en efectivo. Les digo que no me han avisado y que no tienen ni un solo cartel donde informe de ello ni en la web o correo que les envié para informarme. La chica de recepción me dice en pocas palabras que ella no puede hacer nada y que vaya al banco. Varias personas más comentan lo mismo, la recepcionista una maleducada sin educación. Gracias a una clienta que me ha dado el dinero y le hecho. Obviamente pondré la reclamación en la OCU.

Muy Mala experiencia. No cumplen con los plazos de entrega, te llegan a casa sin avisar,sin enviar mensaje para estar en casa. Te ponen ausente aunque no era el día de reparto y luego debes pasar por la oficina a recojer. No es la primera vez que pasa, por eso al ver que es algo que se va repitiendo, decidí poner la reseña. Espero que mejoren o que cambien y consigan personal más responsable,tanto repartidores como de oficina.

Oficina con recepción inexistente para cualquier tipo de atención a clientes. He realizado una llamada ésta mañana, he marcado la extensión correspondiente y he quedado a la espera, al rato me ha contestado una recepcionista y lejos de recibir un "Buenos días, le habla X de MRW, en que le puedo ayudar?" o un "Buenos días, por favor, manténgase a la espera y le atiendo lo antes posible", pues no, tan solo he recibido las inmediatas y no muy educadas palabras: "Mantente a la espera" y me ha dejado de nuevo en espera. Después de más de 35 minutos, decido conducir 15km hasta la oficina situada en la localidad de El Vendrell manteniendo la llamada. Finalmente a los 56 minutos de espera telefónica, llego a la oficina y veo que está completamente vacía y que la recepcionista está sentada sin hacer absolutamente nada y dejando la recepción vacía, decido entrar, transmitirle todo esto a la recepcionista, me pone una excusa, le solicito una hoja de reclamaciones y me marcho. Por último también he tenido problemas con algunos envíos en el pasado, así que visualizando las miles de quejas en forma de crítica repartidas entre los conocidos dominios de Google Maps, Trustpilot y otros en un período superior a un año no han servido para que los responsables tomen medidas, decido hacer denuncia oficial a consumo adjuntando la llamada de una hora, con la esperanza de que atiendan las quejas, reflexionen sobre ellas, tomen las medidas oportunas para cumplir con sus políticas y servicios de pago, y finalmente mejoren dando así un buen servicio.