Mudanzas en Madrid y Guardamuebles La Seda

El transporte ha sido rápido y los muebles llegaron bien. Pero avisaron solo un día antes de la entrega y como era festivo ya habíamos hecho planes . Por suerte se podía aplazar un dia. Rafa muy amable y siempre contestaba rápido a mis preguntas.

Contratamos a La Seda para una mudanza de Alemania a España. Al inicio la atención fue buena, respondían rápido y nos ayudaron a calcular la mudanza. Aceptamos el presupuesto y pagamos. El problema comenzó el día de la mudanza: solo enviaron a dos operarios para toda la casa. En vez de tardar unas 8 horas, acabaron tardando 12 y tanto mi marido como yo tuvimos que ayudar a cargar para poder terminar (servicio que habíamos contratado ya que yo estoy embarazada de 7 meses). Además, cubicaron mal y 1/3 de la mudanza no cupo en el camión, lo que nos obligó a contratar un servicio adicional y pagarlo. Al llegar a España, la situación se repitió: de nuevo solo dos operarios, un camión que tuvo que hacer dos viajes y no terminaron ni la descarga ni el montaje de los muebles en un solo día (servicio que habíamos contratado). Una experiencia francamente lamentable. Lo peor es que hemos solicitado compensación por la pérdida de varios artículos (una cafetera Sage Barista Express, una Thermomix, una Black & Decker, además de la rotura de dos jarrones). Hemos facilitado comprobante de facturas así como fotos del día de la mudanza como evidencia y no están respondiendo. Tampoco hemos notificado desperfectos menores en muebles, pero aun así la empresa no se hace cargo de lo más importante. Ante la falta de respuesta, abriremos una incidencia en la OCU porque esta empresa no asume ninguna responsabilidad. Espero que esta reseña sirva para que otras personas no cometan el mismo error. El servicio y, sobre todo, la falta de responsabilidad de esta empresa son nefastos. ——— Publico esta reseña como continuación de la anterior para informar del resultado de la reclamación posterior al servicio. Tras varias semanas de gestiones y después de haber aportado facturas y fotografías que acreditan daños materiales por un importe superior a 1.500 €, la empresa nos ha comunicado que la indemnización ofrecida asciende a 200 €. Este desenlace refleja, a nuestro entender, una gestión poco adecuada de las incidencias, ya que los daños y la pérdida de un objeto (una cafetera con un valor superior a 450 €) se produjeron durante la prestación del servicio, y la compensación propuesta no guarda proporción con el valor de los enseres afectados. Hemos abierto reclamaciones a través de la OCU, sin haber obtenido respuesta hasta el momento, lo que refuerza la sensación de falta de seguimiento y respuesta por parte de la empresa ante una incidencia relevante. Durante todo el proceso de reclamación, la comunicación fue lenta y no se ofrecieron alternativas adicionales, lo que genera una percepción de escaso acompañamiento al cliente una vez finalizado el servicio. Si, como indica la empresa en su respuesta pública, existe una voluntad real de hacerse cargo de la incidencia, esperamos que se pongan en contacto con nosotros y ofrezcan una solución adecuada. En ese caso, actualizaremos esta reseña con cualquier avance. Compartimos esta información para que otros usuarios dispongan de todos los elementos antes de contratar, especialmente tratándose de mudanzas y bienes personales. Nuestra experiencia, sumada a lo ya expuesto en la reseña anterior, ha sido insatisfactoria y no cumplió nuestras expectativas en cuanto a profesionalidad y gestión posterior de incidencias.

Buscábamos por la tarde a toda prisa una mudanza para la mañana siguiente de Valencia a Madrid. Las circunstancias eran muy complicadas. Lo máximo que nos encontramos era particulares con furgonetas sin ninguna garantía. Hasta que dimos con ellos. Una atención sobresaliente. Llegaron antes que nosotros a la casa y nos esperaron para subir todo. ¡Gracias!

Realicé una mudanza hace aprox un mes. Un día antes de la mudanza planificada y abonada una parte, llamaron para cambiar el día sin dar otra alternativa por lo que solo quedaba “aceptarlo”. Los chicos que embalaron los enseres, sin ninguna queja, aunque unos días después me di cuenta de que un mueble de mi hijo pequeño se debió romper e intentaron “arreglarlo de mala manera”, lo peor de esto es que ni siquiera avisaron y el mueble no quedó estable por lo que era peligroso para mi hijo. Lo comentó hace más de dos semanas con el contacto de la empresa y aún sigo esperando una respuesta. No repetiría En las fotos se ve como era el mueble y como lo dejaron.

Mudanzas La Seda ha realizado hoy un traslado que no era fácil: un billar de 7 pies. Lo han llevado de Villarrobledo a Santiago de la Ribera y el resultado ha sido muy bueno. Edison, Raúl y Stanly han sido impecables y la atención telefónica de la empresa ha sido muy atenta en todo momento. La comunicación por WhatsApp ha sido fluida y útil. Los recomiendo, sin duda. Sugerencia: para este tipo de mudanzas como un billar, hace falta un carrito (como los de piano de cola). Creo que les resultará más fácil la próxima vez. El billar ha llegado en perfectas condiciones, rodeado de mantas y celofán. Repetiremos con ellos, seguro.