NACEX

Ramón es el mejor repartidor que hemos tenido. Es amable, responsable y siempre flexible ante nuestras peticiones. Recomendamos Nacex sin ninguna duda.

De lejos, la peor empresa de reparto. Indico claramente mi domicilio como dirección de entrega y, aun así, me obligan a seleccionar un punto de recogida alejado de mi dirección. Cuando voy a ese punto, me dicen que el paquete no está allí, sino en la delegación. Me desplazo hasta la delegación, que está en la otra punta, y allí me informan de que el paquete está en el punto de recogida. Regreso al punto y me vuelven a decir que está en la delegación. Finalmente, llamo a la delegación y me indican que el conductor se encuentra en mi domicilio. Una desorganización absoluta, información contradictoria y una pérdida de tiempo inaceptable para el cliente. Servicio completamente deficiente y nada profesional.

No pongo menos estrellas porque no se puede. Tengo una recogida de 5 a 7 de la tarde, estamos en casa toda tarde y a las 5:30 me llama, a las 5:40 le devuelvo la llamada y me dice que ya pasó de largo, que no vuelve. Se supone que Nacex no tiene servicio de llamada para las entregas o recogidas, entonces porque me llama y si no cojo el teléfono ni viene? Y encima llama con 0 margen. No le ha dado la gana de hacer la recogida estando gente en casa durante toda la franja acordada.

Tuvimos una pequeña incidencia con la entrega, pero la forma en que Nacex la gestionó fue positiva. Quiero destacar especialmente algo que hoy en día ya no es tan habitual: llamas por teléfono y te atiende una persona de verdad (creo que era Yolanda), que escucha, entiende el problema y se implica en resolverlo. Eso marca una diferencia enorme frente a otros servicios de mensajería. Además, demostraron buena voluntad para cumplir con la entrega en el día pactado, buscando soluciones y manteniendo una comunicación clara en todo momento. Servicio recomendable.

Muy mal, el transportista no queria entregar el paquete en el domicilio, y queria que saliera a buscarlo a su furgoneta. Cuando me quejo al vendedor el jefe me dice que estoy mintiendo y que me han entregado el producto, pero en el momento que llama el repartidor que no quiso entregarlo y nos entrega el telefono esta vez viniendo al domicilio y llamando el jefe dice que es un malentendido, muy malas experiencias.