PRONTOSERVIS, S.L.

Que no se hos ocurra llamar a esta empresa para hacer unos servicios de vaciado de fosa septica, sin que hos den presupuesto y por escrito Son una tomadura de pelo

Vinieron en sábado por un atranque en mi piso. Muy rápidos y buena gente y puntuales. Los tendré en cuenta para otras veces.

Pésimos con el servicio, llegan tarde sin avisar, les hemos tenido que llamar nosotros para ver si venían o no, y encima llegan y no les ha dado la gana de hacerlo, la verdad que muy lamentable, nada profesional. El técnico se llama Cristian y sinceramente no trata nada bien a su compañero.

Pésimos ,tanto en atención al cliente como haciendo su trabajo, me hacen esperar un día en casa, no vienen a la hora que dicen y cuando vienen llegan horas y horas tarde, no te avisan y te hacen perder horas de trabajo o de vida! Dos días esperándoles y no se dignan ni a llamar para avisar de que no podrán venir, son unos impresentables... Yo perdí mi día de trabajo esperándoles y al día siguiente se presentan una hora tarde... No tienen educación ninguna.

Cuestiones Objetivas - Nos cobraron por horas, contando tiempo de ida y vuelta (desde su sede). - Tiempo/trabajo: llegan en 20 minutos, por lo que la vuelta debe ser el mismo tiempo. Tenemos todo preparado, pero empiezan a hacer preguntas poco relevantes y analizan cosas fuera de la casa, que resultaron innecesarias para la solución. Hacen fotos de tu casa sin pedir permiso. Dan conversación no profesional (varias veces). Trabajan sin prisa y CON pausas. Una vez solucionado el problema (10 minutos con la herramienta adecuada, contando montar y desmontarla) vuelven a dar conversación no profesional. La llamada para dar el precio tarda unos 10 minutos. Tiempo total de venir y estar en nuestra casa 1h20m (incluida la llamada para pedir precio) + 20 minutos de volver = 1h40m. Nos cobraron 2 horas. - Cuando se cobra por horas, ser profesional, y cuidar al cliente, es ponerse a trabajar sin perder mucho tiempo y en busca de la solución más rápida. Consejos: - Hable bien todo antes de que vengan a su domicilio y envíe fotos previamente si es necesario. - Pregunte el precio/hora y si incluye el IVA. - Exija desde antes de que vengan que haya un trato/conversación únicamente profesional y sin perdidas de tiempo. - Pregunte qué pasa si tiene la sensación de que se está perdiendo el tiempo. - Pregunte cuando se para de contar el tiempo. Proponga que se pare antes de que hagan la llamada para dar el precio, o bien, después y que esta llamada sea rápida. - Pregunte cuánto se paga si el tiempo total es de 1h30m, 1h15m, 1h40… (incluidos los dos viajes). - Una vez en casa… No tenga vergüenza en decirles que se hable sólo de cosas profesionales y se trabaje acorde al precio/hora.