UPS Manises

El repartidor no entregó el paquete a tiempo y, lo que es peor, ni siquiera intentó la entrega en mi domicilio como estaba indicado. Por su culpa, ahora tengo que esperar a que pasen el fin de semana y los festivos, ya que el punto de recogida (Access Point) está cerrado. Es indignante que, viviendo a solo 2 minutos a pie del punto de entrega, el mensajero decidiera ni siquiera pasar por mi casa y dejarlo directamente allí para ahorrarse el trabajo. Un servicio pésimo y una falta de respeto al cliente. Mi número de seguimiento es 1Z6166F46891557737

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. En telefono gratuito de atención al cliente impide en la medida en que le es posible, que te atienda una persona humana. Tras muchas llamadas y datos consigo hablar con una chica que se ha limitado a darme la información de seguimiento de un paquete urgente y poco más. El repartidor indica que no localiza la dirección, y he confirmado con la chica que la tienen correcta. Hoy ya no recibo el paquete claro está. No recomiendo en absoluto tratar con esta Compañía.

Pongo 1 porque 0 no se puede. Solicité un pedido el 1/2, el 5/2 el repartidor notificó que “no pudo acceder al punto de entrega por motivos de seguridad” y devolvieron mi paquete al remitente, cuando eso es imposible ya que recibo paquetes de otras empresas constantemente sin dificultad. Al llamar a atención al cliente me cortan el teléfono sin darme una solución. Ahora debo reclamar a la empresa donde hice el pedido y gestionar una nueva entrega (que obligatoriamente es con ups) a saber cuánto tiempo se demora, lo que va en detrimento de mi actividad laboral ya que son insumos de trabajo. Pésimo servicio y pésima atención al cliente

Es incomprensible que una empresa mundialmente conocida como UPS funcione con este nivel de desorden, desconexión y falta total de humanidad. No hay comunicación entre departamentos: cada uno dice una cosa distinta y nadie sabe nada. En el almacén se ven decenas de personas deambulando, pero cuando necesitas algo tan básico como que te entreguen una caja, todos están “ocupados” y nadie resuelve. El trato al cliente es, en general, frío, grosero y despectivo. No te miran a la cara, no te escuchan y te hacen sentir que molestas por reclamar algo que es tu derecho. La única excepción fue la chica de seguridad, la única persona amable y con intención real de ayudar, lo cual deja todavía más en evidencia el problema interno de la empresa. Una compañía de este tamaño debería tener procesos claros y, sobre todo, un mínimo de respeto hacia las personas. Aquí parece justo lo contrario: caos organizado y una cultura donde tratar mal al cliente no tiene consecuencias. Muy decepcionante.

Muy mal servicio, te cobran por dejar el paquete en el domicilio pero luego lo dejan en un punto de recogida con la excusa de que no estás, cuando ni siquiera han tocado el timbre y si contratas el punto de recogida es gratis, he intentado hacer una reclamación y es imposible que te ponga en contacto con el responsable, les he llamado para que me bonifiquen el pago del paquete a domicilio, puesto que tengo que ir yo a recogerlo, si respuesta es que no se puede hacer y que vaya a la central a poner mi reclamación. Tampoco me facilitan el teléfono del repartidor para preguntar el porque lo ha dejado a 100 metros de mi casa.